Politique d'expédition et d'assurance
Tous les articles sont expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, à l'exception des articles en précommande. Les articles ne peuvent pas être retournés car ils sont tous périssables.
Les colis de première classe, une fois expédiés, devraient arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables et n'incluent pas d'assurance via le transporteur.
Les colis prioritaires une fois expédiés devraient arriver dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et comprennent jusqu'à 100 $ d'assurance par le transporteur.
Les colis UPS Ground une fois expédiés devraient arriver dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et comprennent jusqu'à 100 $ d'assurance par le transporteur.
La vitesse d'expédition dépend de l'emplacement et de la distance à laquelle vous vous trouvez de notre site d'expédition en Arizona.
Une fois qu'un article est expédié...
Si un article est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, il est important de nous contacter par e-mail pour essayer de résoudre le problème. Si l'assurance est souscrite au moment du paiement, nous vous demandons de déposer une réclamation et nous obtiendrons toutes les informations de votre part pour résoudre la réclamation. Voici le lien pour déposer une réclamation : https://lonestar-treats.myshopify.com/apps/simplyinsurance/store/manage-claim-requests-user
***Les réclamations doivent être déposées dans les 15 jours suivant la réception des produits pour recevoir un remboursement ou un crédit pour les produits perdus ou endommagés.***
*** Si les œufs de caille sont endommagés pendant le transport, nous ne pouvons que vous rembourser ou vous créditer le prix des œufs. Nous ne sommes pas en mesure de les réexpédier sauf si vous êtes prêt à payer les frais d'expédition***
Si l'assurance n'est pas souscrite au moment du paiement, nous vous demanderons de déposer une réclamation auprès du transporteur par lequel nous avons expédié vos produits pour recevoir un remboursement. Une fois que l'article quitte nos mains, ce n'est plus notre responsabilité car nous n'avons aucun contrôle sur ce qui se passe pendant le transport de votre colis. Cela inclut si le colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport.
Pour déposer une réclamation auprès de l'USPS, veuillez utiliser ce lien : https://www.usps.com/help/claims.htm
Nous vous recommandons de vous rendre à votre bureau de poste local et de déposer un rapport auprès d'eux si votre colis est livré et peut avoir été volé. Ils sont en mesure d'enquêter plus en profondeur et de fournir de meilleures informations sur votre colis que nous si une enquête est déposée localement.
Pour déposer une réclamation auprès d'UPS, veuillez utiliser ce lien : https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page
Veuillez nous contacter par e-mail si vous avez des questions pendant le processus de réclamation et nous serons heureux de vous aider.